设置驱动影响力的kpi。

但这是严厉的爱:如果不设定和确定kpi，几乎不可能实现社会影响愿景。当然，有些组织可能会在没有明确的测量方法的情况下偶然获得成功。但这种情况很少见，幸运的人最终会遇到天花板。

需要明确的是，对kpi的讨论不是关于对计划、产品或服务的监控和评估。在计算对受益人或客户的量化影响之前，有一大堆内部度量度量允许组织调查其愿景的进展。这是一种操作层面的方法，围绕短期内重要的事情来调整团队和行动。

让我们再细分一下。你的愿景应该转化为长期目标。长期目标变成了短期目标。短期目标变成计划和活动。如果你不把崇高的目标落到实处，不跟踪每一步的成功，那么设定愿景就毫无意义。

设置kpi。

有两种类型的kpi:滞后和领先。两者都很重要，不能只使用其中之一。

滞后指标面向输出的度量用于识别和量化业务绩效。滞后的kpi通常衡量已经发生的事情。这些是大多数人在考虑kpi时想到的统计数据:销售或捐赠，客户/受益人总数，等等。

制定滞后kpi的最佳方法是列出所有最重要的结果和衡量标准，你可能会把它们放在投资者报告或年度影响报告中。如果一切按计划进行，你会吹嘘哪些数据?虽然通常会头脑风暴15-20个可能的kpi，但大多数组织最终应该有6-10个他们定期监控的kpi。我们建议将这些滞后的kpi放到如下所示的仪表板中，并每季度检查一次。

加分点:你最好有一件系扣子的衬衫年度计划这取决于你的长期目标。在这种情况下，您的季度滞后kpi将直接来自您今年需要实现的目标。虽然大多数滞后的仪表板类别可能会在一两年内保持不变，但随着业务的发展，您可能每隔几个季度就会添加/删除几个kpi。

领先指标另一方面，以输入为导向的活动指标预测公司朝着其目标前进的进度。如果做得好，领先的kpi是你的公司最接近水晶球的东西。这个概念使kpi超越了我们大多数人习惯在季度仪表板上看到的kpi。

要确定领先的kpi，请使用6-10个季度滞后的kpi。然后列出一个最关键的清单活动这是必然的每个星期为了达到你的季度目标。想象一下，如果你在一个没有网络和电话的荒岛上呆了一个月。你每周只能通过瓶子里的信息获得一些活动指标。哪些数字可以帮助您了解人们是否在做他们应该做的事情，以及您的组织是否在正轨上实现了季度kpi ?例如，每周的活动，如完成的实地访问数量、发送的捐助者提案或网站上的内部查询。

挑选出前12-15个领先指标(理想情况下，这些指标会上升到落后的kpi)，然后填写一张如下所示的记分卡。主要kpi的最后一步是指派一个负责人负责完成每周的活动(即使其他人负责一些工作)。然后选择一个每周目标，以帮助确定随着时间的推移你是否在正轨上。然后，您将看到13周的滚动平均值在记分卡上发挥作用，以确定趋势。

这些趋势是的关键原因是领先的kpi在推动影响力方面如此有效。如果没有领先的KPI来预测接下来会发生什么，你可能会在一个落后的KPI上结束这个季度，没有时间进行改变。领先的kpi标志着每个季度的趋势，这些频繁的信号可以让你在前进的道路上进行修正，所以当你需要计算现金时，可以说，没有意外。

我们刚刚在坎帕拉教了一个研讨会修纳人研究这个确切的话题。我们对一批极具潜力、以地方为主导的社会企业进行了kpi培训，以及如何设置kpi。并找到落后指标仪表板和领先指标记分卡之间的相互作用。不合理队列中的几个例子表明了确定正确的kpi的重要性，尤其是对早期社会企业家而言。

卢旺达供水在其落后的季度kpi中，新挖的钻井数量和销售的清洁水升数。这是他们赚钱的地方，所以这是两个坚实的滞后kpi，部分构成了他们的仪表盘。为了达到这些季度目标，他们每周都必须进行一定数量的场地评估和地质调查。因为如果没有这些每周访问和分析潜在钻井地点的活动，就没有可挖的钻孔或可出售的水。

SmartCore为坦桑尼亚的中学生创建和分发教育内容。该公司将覆盖到的儿童总数和新的数字内容模块数量列为其最落后的两个kpi。为了实现这些季度目标，它必须每周与未来的地区官员会面，并创建一系列故事板，为新的视频内容奠定基础。因此，他们可衡量的每周活动直接支持他们的季度影响kpi。

什么是好的KPI?

现在我们已经介绍了滞后和领先kpi的基本概念，让我们来分析一下什么是好的kpi。它可以归结为一个聪明而可靠的首字母缩写:SMART。

首先，KPI必须是具体的．这意味着外部人员应该能够阅读KPI并确切地知道它的含义。当你的团队讨论你是否实现了目标时，你的团队不应该模棱两可。我们很惊讶地看到KPI经常被写成宽泛而毫无意义的术语，比如“客户满意度”。什么?让它更具体一些，看起来更像“活跃付费客户的平均净推荐分数”。

其次，一个好的KPI必须是可衡量的．很明显，对吧?但是，我们经常会看到公司列出一个他们无法衡量的指标。例如，一个专注于为青少年街头儿童开发生活技能的非营利组织可能希望将“青年赋权”列为关键绩效指标。如果是这样，你的任务就是找到一种衡量授权的方法。就像制定一项调查，在干预的开始、中间和结束分发，对受益人的生活前景进行定量评分。

第三，kpi非常重要可以实现的．我们并不是试图扼杀扩展目标，因为设置一个稍微超出现有现实的KPI总是可取的。但如果你目前每个季度为1500名患者提供医疗服务，设定15万的季度目标是不现实的(或有帮助的)，除非你有数百万美元的拨款。相反，看看以前的平均季度增长率，也许可以增加10-20%，以使你的目标既有抱负又可以实现。

其次，kpi应该是有关．这主要意味着，如果可能的话，每周领先指标应该与季度kpi相匹配。这也意味着所有kpi都应该与您的战略计划和业务条件相关。例如，如果你是一家完全依赖产品销售和个人捐赠者资金的非营利社会企业，你就不应该在仪表板上浪费一个围绕影响力投资的KPI位置。

最后，重要的是所有的kpi都是如此基于时间的．通过使用季度仪表板和每周记分卡，您固有地对kpi设置了时间限制。这是一个很好的开始。但是如果有必要，您可以更具体地考虑时间要求。假设你每个季度需要价值2万美元的订单，以保持下期的现金流为正。但是你和这些预定的客户有15元的付款条件。您可以围绕确保订单设置滞后KPI和计费每个季度结束还有15天。

5 .节奏。

我们有kpi，现在怎么办?你的kpi的好坏取决于你是否有能力将可衡量的指标付诸行动，并根据这些指标做出决策。

通过工具查看kpi是很有帮助的洛克菲勒的习惯镜头。凡尔纳•哈尼什在他颇具启发性的书中谈到了管理和改善一家公司所需的三个习惯:

优先级(第一步)意味着战略规划——决定要做什么。数据(步骤3)是使用kpi跟踪哪些工作，哪些不工作(本文的重点)。但最神奇的是中间的节奏。节奏是组织为实现kpi(包括人员、问题、会议和流程等方面)而制定的有目的的方式。

熟练掌握以下五个节奏，你就在实现kpi的路上走得很好。

1.人际动力学

美国作家Patrick Lencioni相信一个团队的五个功能障碍在期望结果之前，公司内部需要有关键的层次。对脆弱的恐惧往往会阻碍信任。没有信任，人为的和谐会扼杀健康的冲突。缺乏冲突会阻碍团队做出他们愿意坚持的决定。没有承诺，团队成员就不会互相负责。缺乏问责制会削弱对实现kpi的集体关注。继续读下去为KPI的成功奠定基础。

2.问责制

在掌握了人际关系之后，确定kpi的下一步就是让正确的人坐在正确的位置上。如果你缺少关键角色，或者错误的人负责正确的事情，那么设置可衡量指标和分配所有权有什么好处呢?一个问责制图表是一个强有力的工具，可以清楚地说明谁拥有组织的主要职能，并确定他们应负责的主要职责。

3.解决问题

这是不可避免的——kpi将被忽略。即使目标是正确的，负责人是正确的，可衡量的指标也会偏离轨道。当围绕kpi出现问题时，组织如何响应和解决问题是至关重要的。有一种方法论名为id旨在找到问题的根源并决定解决方案。在IDS中，使用一种名为5个为什么真正找出问题背后的问题。因为当KPI没有实现时，上游很可能会有麻烦。

4.会议脉冲

围绕kpi执行问责制的最佳方法之一是建立(并保持!)定期会议脉搏。听起来很简单，每天、每周、每个季度和每年的会议都提供了一种纪律模式。会议是组织的心跳。他们应该在同一天同一时间开会，并有书面议程。准时开始，准时结束，唯一可以错过的借口就是假期或死亡。有了适当的会议节奏，当人们没有达到他们的目标时，你就会在它影响下游kpi之前意识到它(并有机会IDS)。

5.流程文档

即使前面的四个节奏已经围绕kpi建立了无形和有形的保障措施，组织中的一些人仍然需要关于如何实现目标的指导(特别是低级别员工)。这种信念反映了迈克尔·戈伯的E-Myth在那里，他建议建立一个系统的业务，而不是人，由人来运行系统。有许多识别和记录过程的方法，但基本的思想是:确定5-7个核心过程，写下产生80%结果的前20%(主要步骤)，并在可能的情况下使用清单。有了这个系统，您就为kpi提供了护栏，并为其成功提供了保险政策。

从kpi到洞察和行动。

如果不承认指标本身不会产生任何影响，那么讨论kpi就是疏忽大意。认为仪表盘或记分卡上的数字可以单独产生影响是愚蠢的——即使你遵循了上面所有的建议。

什么是KPI可以尽管这样做会成为你的水晶球。你的诚实人。你的催化剂。好的kpi可以引发对话和洞察。希望它们能引领我们朝着正确的方向前进。

其观点是，仅靠数据是不够的。数据导向报告，报告导向分析，分析导向洞察，洞察转化为建议，建议转化为行动。

当kpi与未来的影响愿景恰当地联系在一起时，这些看似微不足道的可衡量指标就会产生重大影响，不容忽视。

每个KPI背后都有隐藏的含义。一个可以交谈的人。要进行的实验。这是一个技术决策。或者是潜在的商业模式支点。作为社会企业家，我们的工作是深入挖掘，有勇气找出正在发生的事情和原因。并在此过程中进行调整。